Koppel Unless met één klik aan Claude en ChatGPT

4 november 2026

Samenvatting Je koppelt Unless nu met één klik aan Claude, ChatGPT en andere AI-apps. Je logt in met je bestaande Unless-account in plaats van met een API-sleutel. Daarna beheer je Unless door in je AI-app gewoon te zeggen wat je wilt, met precies de rechten die je in het dashboard al hebt. Ook in je eigen systemen kan jouw Customer Agent meer: op basis van je API-documentatie zoekt de agent zelf uit welke API-calls nodig zijn, binnen de grenzen die jij stelt.

Met de rest van deze release houd je de kennis van de agent correct en actueel, en maak je zichtbaar wat de agent oplevert. De Content Library markeert nu artikelen waar geen bron meer achter staat. Rapportages laten nu zien wat er sinds de vorige rapportage is veranderd en waarom een antwoord laag scoorde. Een nieuw maandrapport laat je management zien hoe je AI wordt gebruikt, hoe volwassen de inzet is en welke waarde die heeft. En nieuwe Flex-accounts krijgen een checklist met wat je als eerste moet inrichten.

Nieuwe functies

• Koppel Unless aan Claude en ChatGPT. Voeg Unless toe als connector in Claude, ChatGPT of een andere AI-app die MCP ondersteunt. Log in met je bestaande Unless-account en beheer je account door gewoon te zeggen wat je wilt. De koppeling krijgt nooit meer rechten dan jij in het dashboard hebt. Een API-sleutel kopiëren is niet meer nodig.
• Koppel je eigen API aan de hand van de documentatie. Plak een link naar je API-documentatie, dan richt Unless een Procedure in waarmee de agent informatie opzoekt en wijzigingen doorvoert in je systemen. Je controleert alles voordat je opslaat en kiest zelf welke acties zijn toegestaan. De agent roept je API alleen aan voor ingelogde bezoekers.
• Een maandrapport voor je management. Op de eerste van elke maand maakt Unless een rapport over hoe je AI wordt gebruikt, hoe volwassen de inzet is en welke zakelijke waarde die oplevert. Dat rapport stuur je zo door naar de mensen die over je investering in AI beslissen.
• Een checklist om te starten met Flex. Heb je zelf een nieuw Flex-account aangemaakt, dan zie je nu in het dashboardmenu een checklist met alle stappen, van het koppelen van je website tot het uitnodigen van een collega. Elke stap wordt vanzelf afgevinkt zodra je die hebt afgerond.
• Vertaal een transcript in het dashboard. Kies een taal op de detailpagina van een interactie en je leest het volledige transcript direct vertaald. Zo lees je elke interactie terug in een taal die je beheerst, zonder extra kosten.
• Vind content waar geen bron meer achter staat. Bij elk artikel in je Content Library zie je nu hoe betrouwbaar het is. Dat hangt ervan af of de bronnen nog bestaan. Zijn de bronnen van een artikel weg, dan krijg je in je Inbox een suggestie om het artikel te verwijderen. Er verdwijnt niets zonder jouw akkoord.

Verbeteringen

• Houd content buiten AI-antwoorden zonder die te verwijderen. Sluit een artikel uit, zodat het niet meer opduikt in antwoorden, in zoekresultaten of in je gegenereerde Help Center. Dat kan ook in één keer voor een hele collectie. De content wordt intussen gewoon bijgewerkt vanuit de bron. Je kunt die op elk moment weer opnemen.
• Vergelijk een rapportage met de vorige. Elke rapportage laat nu zien hoeveel de score is veranderd, welke vragen beter of slechter scoren en welke vragen nieuw zijn. Op die veranderingen kun je ook filteren.
• Ontdek waarom een antwoord laag scoort. Bij antwoorden met een lage score in een rapportage staat nu een knop Analyze. Die legt uit waarom het antwoord van de agent afwijkt van het controleantwoord.
• Help Center-categorieën per doelgroep. Beperk een categorie tot een of meer doelgroepen, zodat elke groep gebruikers alleen de categorieën ziet die voor die groep bedoeld zijn. Afgeschermde categorieën verschijnen nooit in je openbare Help Center.
• Een e-mail zodra er een taak voor je klaarstaat. Wijst iemand je in de Inbox van het dashboard een taak toe, dan ontvang je nu een e-mail met een directe link naar die taak. Je zet deze e-mails uit onder Settings > Notifications.
• Bepaal wat meetelt in de badge van je Inbox. Kies welke soorten berichten erin meetellen (signalen, content of AI maturity), zodat het getal het werk laat zien dat voor jou belangrijk is. Taken die aan jou zijn toegewezen, zitten er altijd bij.
• Analyseer een gemarkeerd antwoord opnieuw. Wis een bestaande analyse en draai die opnieuw met andere instellingen. Suggesties die de analyse al heeft opgeleverd, blijven gewoon staan.
• Eigen iconen voor Help Center-categorieën en het contacttabblad. Kies een icoon voor elke categorie in je Help Center en voor het contacttabblad in de AI-component, zodat beide bij je merk passen.
• Een slimmer contacttabblad. Acties in het contacttabblad volgen nu dezelfde zichtbaarheidsregels als je andere acties en worden verborgen buiten de openingstijden die je hebt ingesteld. Je kunt er nu ook tot wel vijf kaarten in tonen.